Productos, Precios y Ofertas

• ¿Los productos que se reciben son tal y como se ven en la web?
• ¿Los precios incluyen ya el IVA?
• ¿Se aplica algún descuento por la compra de más de un producto?
• ¿Dónde han sido fabricados vuestros productos?
• ¿Tenéis un catálogo de productos?
• ¿Es posible visitar vuestra sede para ver los productos?

Lee el artículo (9)

Realizar un pedido

• ¿Cómo me enviarán el recibo/factura?
• Necesito la factura de mi pedido.
• ¿Es posible modificar o cancelar un pedido?
• ¿En qué estado se encuentra mi pedido?
• ¿Cómo se realiza un pedido online?
• No quiero realizar un pedido a través de Internet, ¿cómo podría hacerlo?

Envíos y entregas

• Entregas sábados y domingos
• ¿Qué quiere decir coste adicional por mercancía grande o voluminosa?
• Casi nunca estoy en casa, así que ¿cómo podría recibir mi pedido?
• Ya no quiero el artículo comprado, ¿puedo rechazar la entrega?
• ¿Qué dirección de entrega debo indicar?
• ¿Puedo elegir el servicio de transporte encargado del envío?

Lee el artículo (14)

Entrega mediante un punto de recogida UPS Access Point

• ¿Cuánto tiempo tengo para recoger un paquete depositado en un UPS Access Point?
• ¿Puede otra persona recoger el paquete en mi nombre?
• ¿Cuáles son los puntos de recogida UPS Access Point más cercanos a mi domicilio?
• ¿Puedo pagar al contado en un punto de recogida?
• El paquete ha llegado ya al punto de recogida UPS Access Point. ¿Qué hago ahora?
• ¿Por qué no puedo seleccionar el punto de recogida UPS Access Point como modo de entrega?

Lee el artículo (7)

Devoluciones y cambios

• ¿Es posible obtener el reembolso de un artículo defectuoso en lugar de su sustitución?
• ¿Puedo encargarme yo del envío del artículo a vuestro almacén?
• ¿Puedo solicitar una devolución por teléfono?
• En caso de devolución, ¿es posible utilizar ese crédito en otro pedido?
• ¿Es posible solicitar que el reembolso se haga en una forma distinta que la de pago?
• ¿Recibiré la factura rectificativa de la devolución?

Lee el artículo (16)

Forma de pago

• ¿Puedo pagar al contado?
• No consigo realizar el pago con la tarjeta de crédito. ¿Qué puedo hacer?
• ¿Cómo puedo pagar?

Garantía

• ¿Todos vuestros productos tienen garantía?

Datos personales y Privacidad

• Notas informativas privacidad
• Quisiera cambiar la dirección de correo electrónico. ¿Cómo lo puedo hacer?
• He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
• ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?