Produkte, Preise und Angeboten

• Sind die Produkte tatsächlich wie auf der Webseite abgebildet?
• Sind die angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?
• Sind Mengenrabatte vorgesehen?
• Wo werden die verkauften Produkte hergestellt?
• Gibt es einen Produktkatalog?
• Haben Sie einen Shop, wo ich die Artikel sehen kann?

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Bestellablauf

• Wie werde ich die Rechnung erhalten?
• Wird für meine Bestellung eine Rechnung ausgestellt?
• Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
• Wie ist der Status meiner Bestellung?
• Wie bestelle ich online?
• Ich möchte nicht übers Internet bestellen, wie kann ich machen?

Versand und Lieferung

• Lieferung am Samstag oder Sonntag
• Was bedeutet Zuschlag für sperrige oder voluminöse Waren?
• Oft bin ich unterwegs, wie kann ich mein Paket bekommen?
• Ich will den bestellten Artikel nicht mehr, kann ich die Lieferung verweigern?
• Welche Lieferadresse soll ich eingeben?
• Kann ich die bestellte Ware selber abholen?

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Rückgabe und Erstattung

• Ist es möglich, für einen defekten Artikel eine Rückerstattung statt eines Ersatzes zu erhalten?
• Kann ich die Ware auf meine Kosten zu Ihrem Lager zurückschicken?
• Kann ich Ihren Kundendienst telefonisch erreichen, um eine Rückgabe zu beantragen?
• Kann ich mit meinem Guthaben eine neue Bestellung aufgeben?
• Darf ich eine Rückerstattung auf mein Bankkontoverlangen, auch wenn ich keine Banküberweisung für die vorangegangene Zahlung verwandt habe?
• Werde ich eine Stornorechnung erhalten?

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Zahlung

• Kann ich per Rechnung bezahlen?
• Ich kann die Zahlung mit Kreditkarte nicht abschließen. Was kann ich machen?
• Welche sind die zugelassenen Zahlungsarten?

Gewährleistung

• Wie lange ist die Gewährleistungsdauer?

Personenbezogene Daten und Datenschutz

• Datenschutzinformationsschreiben
• Ich möchte meine registrierte E-Mail Adresse ändern, wie geht das?
• Ich habe mein Passwort vergessen, kann ich es wiederherstellen?
• Wie kann ich meine persönlichen Angaben ändern?